دورة مميزة
تطبيق نموذج التميز الأوروبي (EFQM)
30 ساعة
12 عدد الدروس
4.8(108 تقييم)
$1500$2400
عن الدورة
يهدف هذا البرنامج إلى تزويد المشاركين بالمعرفة والمهارات اللازمة لتطبيق نموذج التميز الأوروبي (EFQM) في المؤسسات. يتناول البرنامج مفاهيم التميز المؤسسي، ونموذج التميز الأوروبي، ومعايير النموذج، وآلية التقييم الذاتي، وإعداد خطط التحسين، وتطبيق النموذج في المؤسسات.
مخرجات التعلم
فهم شامل لنموذج التميز الأوروبي EFQM
القدرة على إجراء التقييم الذاتي
تحليل نقاط القوة ومجالات التحسين
بناء وتنفيذ خطة التميز المؤسسي
قيادة رحلة التميز في المؤسسة
محاور الدورة
المحور الأول: مقدمة في نموذج التميز الأوروبي
- •تاريخ ونشأة نموذج EFQM
- •مفهوم التميز المؤسسي
- •المبادئ الأساسية للنموذج
- •الفرق بين الجودة والتميز
- •فوائد تطبيق نموذج EFQM
المحور الثاني: معايير التميز (الممكنات)
- •القيادة (Leadership)
- •الاستراتيجية (Strategy)
- •الموظفون (People)
- •الشراكات والموارد (Partnerships & Resources)
- •العمليات والمنتجات والخدمات (Processes, Products & Services)
المحور الثالث: معايير التميز (النتائج)
- •نتائج العملاء (Customer Results)
- •نتائج الموظفين (People Results)
- •نتائج المجتمع (Society Results)
- •نتائج الأعمال (Business Results)
- •قياس وتقييم النتائج
المحور الرابع: التقييم الذاتي
- •منهجية التقييم الذاتي
- •أدوات التقييم الذاتي
- •نظام النقاط في EFQM
- •تحديد نقاط القوة ومجالات التحسين
- •إعداد تقرير التقييم الذاتي
المحور الخامس: بناء خطة التميز
- •تحديد أولويات التحسين
- •بناء مبادرات التميز
- •تنفيذ خطة التميز
- •قياس التقدم والنتائج
- •استدامة التميز المؤسسي
تفاصيل الدورة
المستوىمبتدئ
المدة30 ساعة
درس12 عدد الدروس
اللغةالعربية
الطلاب0 طالب
ضمان استرداد الأموال
نقدم ضمان استرداد الأموال خلال 30 يوماً إذا لم تكن راضياً عن البرنامج