إدارة الجودة الشاملة (TQM)

ما هي TQM؟

إدارة الجودة الشاملة (Total Quality Management - TQM) هي فلسفة إدارية تركز على التحسين المستمر لجميع جوانب المؤسسة.

مبادئ TQM

1. التركيز على العميل: رضا العميل هو الهدف الأساسي
2. المشاركة الكاملة: جميع الموظفين مسؤولون عن الجودة
3. التحسين المستمر: Kaizen - التطوير الدائم
4. القرارات المبنية على الحقائق: استخدام البيانات
5. التواصل الفعال: الشفافية والتعاون

أدوات TQM

• مخطط باريتو (Pareto Chart)
• مخطط السبب والنتيجة (Fishbone)
• مخطط التحكم (Control Chart)
• دورة PDCA: Plan-Do-Check-Act

خطوات التطبيق

1. التزام الإدارة العليا
2. تشكيل فرق الجودة
3. تحديد احتياجات العملاء
4. قياس الأداء الحالي
5. تحديد فرص التحسين
6. تنفيذ التحسينات
7. المتابعة والتقييم